Vue d'ensemble

Tu cherches une alternance dans une start-up à impact, qui te confiera des responsabilités, cette offre est faite pour toi ⬇️

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe expérience client composée de Margaux, Nathan et Philippine, tu auras pour mission de contribuer à l’excellence de l’expérience client chez Poiscaille.

Garant de la satisfaction et de l’expérience client :

  • Répondre aux demandes de nos clients et partenaires depuis nos différents canaux de contact : email, tchat et téléphone ;
  • Analyser et regrouper les retours client par thématiques et identifier les leviers d’amélioration ;
  • Travailler en collaboration avec les équipes marketing, offre, tech et approvisionnement pour garantir une expérience client optimal ;
  • Être force de proposition sur l’amélioration de nos process et outils actuellement mis en place ;
  • Participation à la stratégie CRM ;
  • Création de workflows d’e-mails (nous utilisons Hubspot) ;
  • Rédaction des e-mails & newsletters.

Maintien, animation et croissance de notre communauté sur les réseaux sociaux :

  • Participation à l’élaboration de la stratégie sur nos réseaux (Par exemple : Instagram, Facebook, Linkedin ou Pinterest) ;
  • Modération des réseaux sociaux : gestion de crise, lien avec le service client etc… ;
  • Structuration et amélioration du “referral” ;
  • Modération et animation des plateformes d’avis (Par exemple : Facebook, Google ou Trustpilot).

 

Profil recherché

Tu es à la fin de ton parcours universitaire :

  • Bac +4/+5 avec l’envie d’évoluer dans une entreprise dans laquelle tu pourrais rester ;
  • Formation en école de commerce ou équivalent, ce que l’on cherche c’est avant-tout une tête bien faîte ;
  • Des expériences précédentes en entreprise sur des tâches similaires.

Tes qualités sont nombreuses, mais les suivantes sont celles que l’on recherche :

  • Bescherelle d’Or, les fautes d’orthographe t’insupportent, tu reprends même les textos de tes potes ;
  • Curieux(se) et touche à tout, tu es hyper débrouillard(e) ;
  • Soucieux(se) de la qualité de tes rendus, tu te creuses la tête pour offrir l’expérience la plus pertinente possible aux utilisateurs ;
  • Sensible à la cause environnementale, tu es à l’aise avec les modes de consommations alternatifs (local, bio, vrac…) tu as même démarré un petit compost l’année dernière :
  • Tu as des compétences en design ? C’est un plus !

 

Avantages

  • Une équipe soudée et un environnement hyper stimulant avec des collègues qui viennent de tous bords (biologiste marin, ancien pêcheur, développeur, commercial, spécialiste clients etc ;
  • Une remise sur ton Casier de la mer Poiscaille ;
  • Transports en commun à Paris pris en charge à 50% ;
  • Mutuelle.

 

Pour candidater

  • Un entretien de pré-qualification avec notre responsable Service Client ;
  • Un entretien avec notre responsable Service Client et notre responsable marketing ;
  • Un petit test technique ;
  • Si tout se passe bien, tu enfileras ensuite tes bottes pour nous rejoindre !

 

À propos de Poiscaille

Poiscaille.fr c’est comme un panier de légumes version poisson. On travaille en direct avec des pêcheurs français pour livrer les consommateurs en poisson frais, durable et éthique.

Les produits sont d’une super qualité (24 à 48h après la pêche à bord), pêchés durablement (ligne, filet droit, bolinche, plongée) et les pêcheurs bien payés ; grâce à ces bons prix toute l’année et un débouché assuré, plusieurs pêcheurs nous confient pêcher moins et gagner plus.

Nos 22000 abonnés nous permettent de livrer 40 000 Casiers par mois, on rêve de faire 10 fois plus pour soutenir 25% des pêcheurs français et voir l’état des stocks de poissons s’améliorer. Sacrée aventure dans laquelle on te propose d’embarquer.

On te conseille fortement d'écouter les podcasts suivants pour mieux comprendre le secteur et l'ambition de Poiscaille.

France Inter - la pêche durable
Merci Alfred - Turfu
Ecotable - Existe-t-il une pêche durable?