Directeur de Clientèle 360° (H/F)

Vue d'ensemble

Pour notre pôle Brand Activation et Digital Marketing basé en plein centre de Paris, nous recherchons un.e Directeur.rice de clientèle, qui intégrera une équipe à taille humaine dynamique, bienveillante et reconnue par ses clients B2B et B2C pour son expertise, sa créativité et son agilité.

Si vous aimez piloter des projets variés, à 360° : refonte de branding, activation digitale, Social Media, Content marketing, CRM, production print ou vidéo, développement web, etc. C’est à vous de jouer !

Sous la supervision de 2 Directeurs Conseil, le ou la Directeur.rice de Clientèle 360° assure pour son portefeuille de clients la supervision complète et qualitative de projets opérationnels, en accompagnant l’équipe de production de la prise de brief à la livraison des supports finaux. Il ou elle est responsable de la rentabilité de son portefeuille, tout en favorisant le développement de son business grâce à un accompagnement conseil qui permet de travailler l’up ou le cross-sell.

De manière plus large, il ou elle prend également part au développement du New Business de l’Agence, en réalisant des recommandations stratégiques et/ou opérationnelles pour nos prospects, avec le support des Directeurs Conseil.

Enfin, il ou elle participe pleinement à l’animation de l’équipe : prise en charge ou participation à divers projets internes, travail de la montée en compétences des profils plus juniors.

Détail des missions au quotidien :

1. Accompagner et conseiller ses clients au quotidien

· Instaurer une relation de confiance avec ses clients et devenir leur référent en assurant des prises de contact régulières et riches en apport Conseil
· Prendre en charge les briefs stratégiques et opérationnels de ses clients, rédiger et présenter les recommandations
· Faire une veille régulière de notre marché, des tendances, et des secteurs de ses clients

2. Assurer le pilotage commercial de son portefeuille

·Piloter le CA, la marge brute et la marge nette de ses dossiers client pour veiller à la rentabilité de ses clients, et reporter auprès des Directeurs Conseil
·Proposer proactivement, et en accord avec les Directeurs Conseil, des optimisations stratégiques, opérationnelles et budgétaires pour s’assurer du bon rendement des sujets

3. Contribuer au développement business de l’agence et développer son portefeuille clients

· Identifier et transformer les opportunités de business additionnel (up ou cross-sell) chez ses clients
·Prendre en charge des Appels d’Offres Newbiz et intégrer dans son portefeuille les nouveaux clients gagnés

4. Manager

·Accompagner au quotidien l’équipe de production dans la bonne exécution de leurs missions
·Piloter leur charge de travail en coordination avec les autres Directeurs de clientèle
·Accompagner leur montée en compétence et en autonomie, en assurant des points réguliers d’accompagnement et d’évaluation de leurs objectifs

Soft skills attendues :

·Intelligence relationnelle, capacité d’écoute, humilité
·Force de conviction, leadership, proactivité
·Autonomie, dynamisme, enthousiasme.
·Exigence et bienveillance, capacité d’adaptation et d’évolution, agilité.
·Goût pour la créativité, curiosité, ouverture d’esprit
·Esprit d’équipe, partage d’idées, appétence pour le travail collaboratif

Profil recherché :

·De formation Bac+ 5, vous justifiez d’une expérience similaire de 3 à 5 ans minimum en tant que Chef de Groupe, Responsable ou Directeur de Clientèle en agence.
·Vous êtes capable de maitriser l’environnement Business de vos clients (marché, tendances, événements, concurrents).
·Vous avez des capacités de conseil et de recommandations, vous savez porter un jugement créatif.
·Vous êtes à l’aise pour piloter l’excellence opérationnelle pour vos clients avec le support des équipes de production, dans une dimension 360° (digital, print, social media, etc.).
·Vous avez une appétence pour le développement commercial.
·Vous disposez d’un bon relationnel avec vos clients et vos collègues.
·Vous maîtrisez parfaitement le français autant à l’écrit qu’à l’oral.
·Vous êtes disponible idéalement dès avril 2022.
·Et une bonne aisance en anglais à l’écrit comme à l’oral, serait un plus.

Avantages parmi d’autres :

·Locaux agréables situés dans un quartier central de Paris avec plein de commerçants
·Evènements de teambuilding : déjeuners mensuels, évènements sportifs…
·Télétravail autorisé